扬州一女子点外卖吃到半条虫子，商家反应着实让人恼怒
最近，市民徐女士遇上这样的事情，她通过外卖平台购买了一份螺蛳粉，吃到一半时，发现里面有半条虫子，顿感恶心，她联系店家讨说法，没想到，竟然引发了一场口水仗。
网上曾经有个段子：世界上最闹心的事不是你看到苹果里有条虫，而是这条虫只剩一半
徐女士：这种事情谁遇到了肯定都很恶心，虫子不完整，另一半大概率是被自己吃下去了。
外卖吃到虫子 商家同意退款
徐女士介绍：上周四，她在“外卖”里吃到一条白色虫子，并且只剩下一半，把她恶心坏了。根据外卖平台上留的电话，她跟商家取得联系，工作人员表示可以退款。
徐女士：商家说这大概是生菜里的菜虫吧，我给你退单，你下次点的时候，我给你补一份卤味，你备注一下，我说这不可能啊，我在你家都吃到虫子了，我肯定再也不会吃螺蛳粉这种东西了。
徐女士在网上搜索，“消费者如遇到类似问题，可以要求商家支付商品价格十倍的赔偿金，不足一千元的按照一千元计算”。她将截图发给店家，对方的态度变了。
徐女士：商家说，你让我赔偿这不可能，我只是出于人道主义给你退单，你还让我赔偿，我怎么知道这个虫子是你自己放的，还是路上监管不到的外卖小哥放的。
网上打差评 员工联系私了
这样的说法让徐女士气不打一处来，随后她不仅将图片上传到评论区，给商家打了差评，还将此事发到了微博上。一番操作后，店家的工作人员主动联系她，提出私了。
徐女士：她说你给我差评就没意思了，这事情也不是我想这样的，她说我个人补贴你五十块钱，你帮我把差评撤掉。
徐女士认为，她根据消费体验打差评是真实评价，便拒绝了对方的要求。
恶心，扬州一女子外卖吃到虫子
徐女士：平台设置的初衷就是让广大顾客用自己的真实感受去评价的一个店面，给后来没去过的顾客有个参考，我觉得商家是不可以直接干预差评，平台设置的意义就在这里。
徐女士介绍，接到投诉后，外卖平台退还了两倍餐费，并额外支付了两百元赔偿，但商家不仅不认错，反而指责她恶意打差评，这让她很恼火。
从吃出虫子到被要求删除差评，徐女士对商家耿耿于怀。那么，店家果真要求顾客删除差评了吗？来听听对方的说法。
店家：虫子来源不详
记者来到位于望月路的这家螺蛳粉门店，一位负责人表示：如果徐女士是在门店用餐时吃到虫子，他们不会推卸责任，会按照规定给予赔偿，而仅凭一张图片，并不能证明对方吃到的虫子跟他们售卖的螺蛳粉有关。
恶心，扬州一女子外卖吃到虫子
螺蛳粉店负责人：如果你能充分证明这个虫子是我们家的，我们愿意承担责任，相关部门要我们赔多少我们都赔。
质疑徐女士另有所图
这位负责人表示，徐女士在网络平台给服务打差评，又将此事发到微博上，对他们的经营影响很大。对方甚至认为，徐女士此举是另有所图。
螺蛳粉店负责人：从外卖走到你家这里，我怎么知道这个虫子是我家的，近期我们遇到的诈骗不止这么一次，所以我们也是很提高警惕，要我们赔钱，我们坚决不同意。
涉事员工被辞退
记者质疑，店方工作人员是否主动联系徐女士并要求删除差评，这位负责人表示，这是员工的个人行为，目前当事人已被辞退。
螺蛳粉店负责人：是我们店长，给我辞退掉了，我说这个是不符合我们店里的规定，我们可以通过正常的途径维护自己的权益，为什么要人家删除这个差评。
恶心，扬州一女子外卖吃到虫子
没有想到，一条小小的虫子引起如此风波。这起纠纷也表明，用户点评机制已经在发挥作用。过去常说，金杯银杯不如群众的口碑，网购时代，顾客一个评价，尤其是差评，所产生的影响可能被放大。因此，如何建立良性互动，是摆在商家和顾客面前的现实问题。
商户：差评影响销售
针对这起差评风波，记者做了一番调查。商家们表示，网评就是口碑，一旦出现差评，会对生意产生很大影响，因此如果遇到纠纷，他们都会主动联系消费者，避免矛盾扩大。
外卖商家：评分不好的话，影响单量、流量。正常的是我们可以根据顾客的要求，退款还是怎么样，我们不会做过多的解释。
市民：评价是重要参考
采访中，很多市民对徐女士的做法表示支持。他们认为：如今，网购已经成为生活的一部分，评价是下单的重要参考，如果遇到消费纠纷甚至欺诈，通过差评可以倒逼商家整改，提升服务质量。
市民：他要给我一个合理的解释，还有态度各方面，如果说态度比较好的话，会考虑撤销的，如果态度不好，只能用差评作为唯一的限制。
网络点评发挥作用
专家表示，网购平台设立点评机制，目的是为了促进网络消费进入良性循环，商家重视网络评价，说明这一机制正在发挥作用。
扬州职业大学管理学院营销系主任 唐建：很显然我们在选择的时候，你肯定选择分数高的进行消费，所以对于商家来说，用这个评分来作为激励自己的手段，来改善自己的服务，提供更好的产品来服务消费者。
恶意差评违法
专家同时指出，消费者如果恶意打差评，或者通过评价达到个人目的，将涉嫌违法。目前，网络平台已经建立了反馈机制，如果商家遭遇恶意差评可以进行申诉。
扬州职业大学管理学院营销系主任 唐建：对于平台来说，对于恶意评价要及时介入，对这种用户实际上可以进行评级，或者降低他的权限，或者对于他的这种恶意评价不显示，通过这样的功能来保护商家的利益。
不管是线上网店，还是线下实体店，想要赢得口碑，靠的还是服务。对于消费者的评价，商家应当坦然面对，即便是“差评”，也应当视其为动力，有则改之、无则加勉。同时，消费者也要珍惜手中的“点评权”，谨慎落笔、如实评价。大家都以诚相待，网络的营商环境才会更和谐。
编辑：涵雨
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