不只是广州，今天天猫双11，北京、上海、杭州等全国多个城市的部分消费者，10月31日晚8点支付完尾款后，同样也获得了小时达、分钟达等极速配送体验。天猫双11第一波售卖开始后不久，杭州的岳女士就收到了全棉时代发出的母婴用品;在上海，宝山区的余女士就收到了usmile电动牙刷;在北京，菜鸟速递快递员将惠氏启赋奶粉送到了杜女士家门口;在南京，张先生付完尾款不久，就收到了徕芬官方旗舰店售出的吹风机……

　　“双十一”你下单了吗?这几天，各大快递公司的送货量都在增加。日常生活中，我们也常会遇到有些快递员为了投递方便，不再送货上门，转而直接将快递放至自提柜、驿站、门卫等代收点，让消费者自取。由此，还滋生出快递丢失、快递难找、需额外支付存放费等问题。对消费者来说，上门投递虽好，但投递服务的申诉率却居高不下;而快递员认为，这是出力不讨好的活，马不停蹄才能勉强完成当天的派件任务。那么，快递上门到底为何这么难?

　　北京的陈女士在“双十一”促销活动中买了不少商品，她告诉记者，下单快、发货快，唯独收货让她头疼。“最近收到的几个快递都给我放自提柜了，没跟我沟通过，只发了取件短信。我尝试沟通过，快递员就说他每件快递只赚几毛钱，送货上门不现实，我就都去自己拿了。”陈女士说。

　　记者搜索社交平台发现，不少网友跟陈女士有相同的经历。截至3日晚11时，在消费者投诉平台“黑猫投诉”，有关送货上门的投诉有22446条，其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站，拒绝送货上门等。

　　黑猫投诉截图

　　记者3日来到北京丰台某快递集散网点，正在进行打包作业的快递员郭先生告诉记者，送货上门是公司的要求。

　　快递员郭先生说：“公司要求先上门派送，如果家里没人就打电话，经过(客户)允许可以放门口，不允许可以更改派送时间，两方协商或者放丰巢，但是放丰巢和放门口都是通过客户明确允许才可以。”

　　针对网友关于快递员因每单只赚几毛钱而选择不上门配送的问题，网点快递员郭先生说，赚多赚少不是理由，根本原因是快递员考虑更多的是个人利益和时间。“(赚多赚少)根本就不是理由，因为做服务行业本身就应该给客户送货上门。因为客户在平台上购买物品的时候，是没有明确规定下单不给送货上门的，(不送货上门)这种情况下人家客户就不会下单。既然你接了我们的活，卖方也就是发货方，人家是跟客户的承诺是包邮到家，没有说包邮到哪个地方您自己去取。商家既然跟客户都说出这些保证的话，快递小哥为了个人的利益和时间没有送货上门，等于是不作为。”郭先生表示。

　　快递代收网点(记者江晓晨 摄)

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果不送货上门，消费者的快递会存在丢件问题，甚至产生管理费用的额外成本。“快递员之所以把快件放到小区驿站，或者相应的停放点而不送到家里，我觉得(快递员)就是为了节省时间，多接更多的单，可以节省一定的成本。实际上，这种行为明显会给消费者带来不便，会给快件带来风险。如果收件人不在家或者不方便及时取件，快件有可能会丢失。还有一种情况是，(快递员)如果没有经过收件人的同意，把快递的物品放在快递柜里，可能还会产生一定的费用，这样也会增加消费者收件的成本。”陈音江表示。

　　陈音江进一步表示，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。