不只是广州,今天天猫双11,北京、上海、杭州等全国多个城市的部分消费者,10月31日晚8点支付完尾款后,同样也获得了小时达、分钟达等极速配送体验。天猫双11第一波售卖开始后不久,杭州的岳女士就收到了全棉时代发出的母婴用品;在上海,宝山区的余女士就收到了usmile电动牙刷;在北京,菜鸟速递快递员将惠氏启赋奶粉送到了杜女士家门口;在南京,张先生付完尾款不久,就收到了徕芬官方旗舰店售出的吹风机……
“双十一”你下单了吗?这几天,各大快递公司的送货量都在增加。日常生活中,我们也常会遇到有些快递员为了投递方便,不再送货上门,转而直接将快递放至自提柜、驿站、门卫等代收点,让消费者自取。由此,还滋生出快递丢失、快递难找、需额外支付存放费等问题。对消费者来说,上门投递虽好,但投递服务的申诉率却居高不下;而快递员认为,这是出力不讨好的活,马不停蹄才能勉强完成当天的派件任务。那么,快递上门到底为何这么难?
北京的陈女士在“双十一”促销活动中买了不少商品,她告诉记者,下单快、发货快,唯独收货让她头疼。“最近收到的几个快递都给我放自提柜了,没跟我沟通过,只发了取件短信。我尝试沟通过,快递员就说他每件快递只赚几毛钱,送货上门不现实,我就都去自己拿了。”陈女士说。
记者搜索社交平台发现,不少网友跟陈女士有相同的经历。截至3日晚11时,在消费者投诉平台“黑猫投诉”,有关送货上门的投诉有22446条,其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站,拒绝送货上门等。
黑猫投诉截图
记者3日来到北京丰台某快递集散网点,正在进行打包作业的快递员郭先生告诉记者,送货上门是公司的要求。
快递员郭先生说:“公司要求先上门派送,如果家里没人就打电话,经过(客户)允许可以放门口,不允许可以更改派送时间,两方协商或者放丰巢,但是放丰巢和放门口都是通过客户明确允许才可以。”
针对网友关于快递员因每单只赚几毛钱而选择不上门配送的问题,网点快递员郭先生说,赚多赚少不是理由,根本原因是快递员考虑更多的是个人利益和时间。“(赚多赚少)根本就不是理由,因为做服务行业本身就应该给客户送货上门。因为客户在平台上购买物品的时候,是没有明确规定下单不给送货上门的,(不送货上门)这种情况下人家客户就不会下单。既然你接了我们的活,卖方也就是发货方,人家是跟客户的承诺是包邮到家,没有说包邮到哪个地方您自己去取。商家既然跟客户都说出这些保证的话,快递小哥为了个人的利益和时间没有送货上门,等于是不作为。”郭先生表示。
快递代收网点(记者江晓晨 摄)
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,如果不送货上门,消费者的快递会存在丢件问题,甚至产生管理费用的额外成本。“快递员之所以把快件放到小区驿站,或者相应的停放点而不送到家里,我觉得(快递员)就是为了节省时间,多接更多的单,可以节省一定的成本。实际上,这种行为明显会给消费者带来不便,会给快件带来风险。如果收件人不在家或者不方便及时取件,快件有可能会丢失。还有一种情况是,(快递员)如果没有经过收件人的同意,把快递的物品放在快递柜里,可能还会产生一定的费用,这样也会增加消费者收件的成本。”陈音江表示。
陈音江进一步表示,根据《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。