服务质量优了、所需材料少了、办理时限短了、办事流程简了……黄山市歙县医疗保障局成立5年以来，坚持从“心”出发，以优质舒适的贴心服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，托举起百姓对美好生活的向往。

　　全民参保“精细办”。设立医保工作专班，打通“线上+线下”参保渠道，精准、精细、精致做好医保全民参保工作;通过延伸医保服务网点、下放经办服务事项，用心用情用力打造15分钟医保服务圈，切实提高群众获得感和满意度;强化与民政、乡村振兴、公安等部门协作，进一步提高参保数据准确率，2023年实现网络办理参保登记33.61万人次。

　　便民服务“暖心办”。积极推行“互联网+医保服务”模式，在业务流程上做“减法”，医保服务上做“加法”。依托国家和省医保服务平台、皖事通APP、惠黄山APP等渠道办理参保、停保、办证、转诊等业务，最大限度实现“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的目标;为60岁以上老年人线上申请慢性病证6327人次，审核发证4458人次;快速报销404人次，及时拨付金额达840.3万元;为特殊人群“上门办”提供服务200余人次。

　　窗口建设“高效办”。对医保服务大厅进行“综合窗口”改革，建立健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，确保业务“一站式”办结;在医保经办大厅设置咨询导办台、业务经办区、政策宣传区和便民服务区;编制医保办事指南、一次性告知单等宣传资料，加大医保政策、办理流程、办理时限的宣传力度，进一步增强医保政策的知晓率;完善容缺受理，简化办理流程，增加经办途径，提高办理效率;推行局领导“一线坐班制”，监督指导窗口经办服务，协调处理群众反映问题。

　　待遇保障“网上办”。引导企业和个人通过“掌上办、网上办、预约办、电话办、邮寄办”等方式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”;通过医保码、刷脸就医等多种结算方式，推动参保群众就医购药由“卡时代”进入“码时代”，既减少就诊时间，又提高结算效率，还解决参保群众就医购药未带社保卡的困扰。2023年全县医保结算142.93万人次，其中使用电子凭证结算121.05万人次，占总人次的84.69%。

　　政策宣传“多渠办”。不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，提升宣传成效，扩大医保政策的影响力，通过政务网站公开、张贴宣传海报、乡村大喇叭，制作全民参保短视频，投放微信朋友圈、抖音等平台广泛宣传医保相关政策;充分调动基层医保网格员队伍力量，培养医保“政策通”、“活字典”，为参保群众提供便捷高效的医保经办服务，形成良好的社会舆论氛围。2023年共发放宣传材料6000余份，发送短信109705条，组织政策培训数十场，制作数个通俗易懂的医保知识视频，发布信息报道220余篇。

　　一时的依靠简单，一生的守护不易。歙县医保局将继续秉承“中国医保一生守护”的服务承诺，始终把保障和改善民生摆在重要位置，丰富“最贴心”的内涵，让人民幸福感、获得感持续提升，让整个医保环境从内到外散发出温馨的气息，为社会的发展聚力蓄能。

　　供稿：歙县医疗保障局