海尔智家一直以来坚持“自主创牌”战略，在全球市场从供应链到零售市场都完成了一体化布局，旗下有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy丰富的品牌矩阵，这些品牌都在各自市场占据他的领先地位，而这也是投资者对海尔智家看好的主要投资逻辑。

　　零点一过，双11正式收官。截止到11月11日24:00，海尔智家拿下双11第12个全网第一。同时，他还收获了多渠道第一、多品类第一等成果。

　　值得关注的是，除了上面这些第一，今年海尔智家还有一些差异化新成果，主要体现在人群资产、会员规模等方面。

这份引领行业的“成绩单”背后，皆是用户给海尔智家的奖励，也显示出海尔智家打赢高质量双11的底层逻辑：好口碑才有好业绩。

好产出：有全网第一，更有不一样的引领

　　本届双11最明显的变化，就是抛开所有套路，回归用户本质。淘天集团首席执行官提出要办一届“快乐的双11”。京东方面提出了“现货开卖”，消费者即买即得、不用等，更有全程价保覆盖超8亿商品。网友纷纷表示熟悉的双11又回来了。在这样的新形势下，海尔智家具体都在哪些方面，赢下了第一呢?

多维度领跑，再次获得全网第一。

　　今年是海尔智家第12次获得全网第一，具体来看，在渠道方面，海尔智家在淘宝、京东、苏宁易购、抖音等多个渠道，位居全网第一;在用户口碑上，海尔智家位居冰箱、洗衣机等京东家电竞速榜服务口碑榜TOP1。

第一之外，还有不一样的引领。

　　双11期间，海尔智家实现了用户口碑的高增长、人群的高留存，其会员规模成为行业第一。不光是吸引和留住用户，海尔智家在双11也实现了用户下单的高转化，其中以旧换新增幅243%、新品成交增幅28%。

从不变的引领，到变化的引领。为何海尔智家能在双11收获这些差异化成果？归根结底，是因为其做到了“把用户放第一”，所以才实现了“用户给予第一”。

高质量：全链路高质量满足用户

　　围绕用户全周期体验，海尔智家在品牌、物流、内容等全链路上，每一步都为用户而创新，打造了“高质量双11”，只为给用户带来全流程、全方位的高品质生活。

首先，海尔智家带来5大品牌矩阵，给用户提供多元选择。

　　为什么那么多用户都选择海尔智家?是因为其旗下5大品牌各有特点，能适配不同用户的美好生活。海尔家电通过智慧科技满足用户日益增长的智慧生活需要，实现成套购买用户提升63%;卡萨帝为高端人士带来精致生活体验，满足高品质衣食住娱需求;Leader为各类年轻人提供潮流方案;还有三翼鸟为用户一站式定制智慧家;超高端品牌斐雪派克，满足高净值人群在品质上的极致追求。

其次，涵盖物流、服务等全链路，用户都能享受超越期待的高质量体验。

　　用户不必经历漫长的等待时间，因为海尔智家为用户打造了送装同步的高效物流，不光就近极速发货，而且一次上门满足送货安装需求;如果是旧机换新用户，服务人员还会实现“送拆装”一体化服务，让用户省了旧家电处理的麻烦。如果是成套购买用户，服务人员会成套送货安装，给用户一步到位。不止如此，包括清洗维保、除醛加氟这些家生活服务，海尔智家也都以高质量全方位满足用户。

最后，内容的高质量让海尔智家与年轻用户更接近。

　　海尔智家瞄准《你好种地少年》背后的年轻粉丝群体，邀请“十个勤天”为大家种草爆款产品。同时海尔智家还与淘宝首档明星种草栏目《全民offer大作战》合作，以创意互动的方式，与年轻圈层达成深度情感链接。不难发现，海尔智家这些创新的内容与形式，都在无形中提升了消费者的购物体验，拉近了与年轻人的距离，让他们在购物的同时感受到更多的快乐。