歙县三个“一流”全面提升城乡居保服务质量水平

　　今年以来，歙县通过创新经办管理服务方式，全面提升城乡居保服务质量水平，着力打造“制度规范一流、经办服务一流、队伍建设一流”的“暖心居保”服务品牌，推动城乡居保高质量。

　　一流制度规范促发展。高位推动、整体推进。指导参保扩面、高质量缴费、死亡申报、待遇暂停人员清理等重点难点工作列入“调度考核”内容，压实主体责任，形成了上下联动、统筹推进的工作格局。明确标准、规范经办。打造规范化、专业化、公开化“三化”基层服务模式，让基层经办服务在“放大镜”下更加优化，在“显微镜”下更加透明。严肃纪律、强力推进。常态化开展城乡居保基金稽核行动，将维护社保基金安全贯穿到业务经办的每个环节，形成管理闭环。加强内控制度建设，规范岗位设置，不断提高内控管理水平，提升干部职工内控意识。

　　一流经办服务换民心。导服前置解民忧。持续推进“清事项、减材料、压时限”，进一步优化经办服务流程、持续优化老年人、残疾人等特殊群体的个性化服务，推广证明事项承诺制，以更加便民的举措换取参保群众的满意点赞。数字居保惠民生。畅通线上服务渠道，实现自助查询、缴费等基础业务皖事通app“掌上办”，安徽政务服务网“线上办”，“社银一体化”合作银行服务网点“就近办”等，满足各类群体的服务需求，让业务办理更迅速、更便捷。创新服务暖民心。全面推广“静默认证”，对居住偏远、残疾等行动不便人员、托管敬老院人员、高龄老人，开展上门认证服务;对异地居住人员采取协助认证，让参保群众切实感受经办服务提档升级带来的便利，营造“温馨暖心”服务氛围。

　　一流队伍建设强服务。人员培训全覆盖。以“业务培训全覆盖、经办工作零差错”为工作目标，全面推行常态化业务培训，以培训促学习，提技能强服务。培训内容有重点。着重对政策法规、业务经办流程、重点业务环节特别是死亡、服刑人员申报、首次待遇领取人员资格认证和公示、疑点数据核查整改、等方面开展培训，不断提升人员素质水平，扎实打造一支政策熟、业务精、作风硬的高素质经办队伍。比武练兵强技能。常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，实现人员全覆盖、业务全囊括的练兵机制，努力培养一批城乡居保“知识通”、业务“一口清”的专业化经办队伍。