麦当劳“崩了”冲上平台热搜 线上点餐出了故障饭点无法点餐怎么办?
发布时间:2024-01-24 21:13:44|来源:红星新闻|作者:杨雨奇

  麦当劳“崩了”冲上平台热搜 线上点餐出了故障饭点无法点餐怎么办?

  1月24日下午5时许,“麦当劳崩了”的话题冲上多个平台热搜,不少网友表示正值饭点却遭遇线上点餐失败。就此,红星新闻记者在傍晚6时左右进入麦当劳线上点餐的微信小程序时发现,以成都为坐标,记者尝试更换多个店铺地址,但无论在任何门店中选购任意食品,系统或显示商品已售罄,或在加入购物车后无法跳转至付款页面。

  对于这一现象,红星新闻记者致电麦当劳成都总府餐厅分店,一名接线的工作人员回应称:“大概5点开始,线上点餐系统就出现了故障,已经有不少顾客来询问情况,我们的后台IT部门现在正在全力抢修系统。”

  这名工作人员表示,目前全国的麦当劳线上点餐系统或多或少都出现了下单难的问题,但具体是何原因导致的还不清楚,也不知道多久能恢复。

  这是否为全国性的线上点餐系统崩溃?红星新闻记者又尝试将点餐门店更换为西安、沈阳、北京等区域,同样发现无论是APP还是微信小程序,线上配送服务都无法正常下单,在配送选址或付款页面往往会出现长时间卡顿,最终导致线上下单失败。

  “我们这边确实无法进行线上点餐了,后台系统出现了故障,相关部门正在全力维护抢修中。”西安一家麦当劳餐厅店员在电话中告诉记者,截至傍晚6时20分,系统仍未恢复。该店员表示,并不明确是否是全国性的系统故障,但西安的麦当劳线上点餐服务系统目前确实无法正常使用。

  对于导致系统故障的原因,这名店员回应称:“我们还不知道具体是什么原因导致,但此前也发生过类似情况,大概是因为有优惠券使用或饭点同时进入线上点餐的人数过载,系统就无法正常使用了。”

  不过,上述两地区的麦当劳店员均表示,顾客到店仍可正常购买取餐,相关优惠券也能正常使用。

  一名杭州的消费者告诉红星新闻,自己本打算在麦当劳系统选购今日“特惠”的“不素之霸”汉堡,原价25元今日只需10元。但意外发现线上点餐无法进行,所以只好改为线下选购。“最近麦当劳10元的汉堡优惠券发放力度大,可能是这个原因导致顾客增多系统崩了。”这名消费者这样猜测。

  就此,红星新闻记者也看到,麦当劳近期发布了2周10元吃汉堡的优惠活动,从1月15日到1月28日每天都有不同的汉堡,售价均为10元。上述西安门店的麦当劳工作人员也表示:“近期优惠券较多,点餐的人数也有增加,可能是这个原因导致系统过载了。”

  此外,红星新闻记者致电麦当劳“顾客关爱热线”,一名接线员也向记者证实:“我们的线上点餐系统确实出现了故障,目前部分地区线上点餐受限。”但这名接线员表示,并不知道是否为全国性的系统故障,背后导致故障的具体原因仍需进一步核实。该接线员表示,后台部门正在全力维护抢修系统,后续恢复后会通知顾客,线下点餐目前一切正常。

编辑:涵雨
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